Comment accepter les commentaires négatifs des clients peut orienter votre entreprise dans la bonne direction

J’ai écouté Jordan Harbinger et Jay Baer dans l’épisode 491 du podcast Art of Charm, parler des commentaires négatifs des clients, de la fidélisation des clients et de la manière d’en tirer parti à votre avantage. The Art of Charm est un podcast incroyable, j’adore, et c’est l’un de mes podcasts préférés lors de mes déplacements. Il y a tellement de choses couvertes qui vont au-delà de l’entrepreneuriat et le cœur de tout cela concerne les relations et aider les gars à devenir meilleurs dans tous les aspects de leur vie. Quoi qu’il en soit, ce sont des trucs vraiment incroyables tout le temps, ça vaut vraiment la peine de jeter un coup d’œil au podcast The Art of Charm, car j’ai très rarement écouté un épisode du podcast Art of Charm qui ne m’a pas donné une énorme valeur et celui-ci ne déçoit pas .

Jay Baer et Jordan Harbinger s’intéressent vraiment aux commentaires des clients et à l’importance d’obtenir ces commentaires, ainsi que de la manière d’aborder la réception et l’exploitation des commentaires des clients. Je pense qu’utiliser les commentaires des clients et les adopter est une pratique sous-utilisée. Je suis tout à fait d’accord à 100% sur le fait qu’écouter les commentaires des clients, reconnaître les clients et leur répondre dans un environnement public ainsi que dans un environnement privé est essentiel pour la rétention et la fidélité à la marque.

Jay Baer a dit autre chose avec laquelle je suis également tout à fait d’accord. Le service client fait partie intégrante du marketing et est très probablement l’un des composants les plus importants de l’écosystème marketing d’aujourd’hui, à savoir offrir des expériences client qui ont un impact. Trop d’organisations ont des départements et des processus commerciaux séparés, opérant uniquement au sein de leur propre bocal à poissons, et bien que nous soyons tous connectés, nous devenons de plus en plus déconnectés à certains égards. J’ai l’impression que les silos se développent plus rapidement et deviennent plus définis, divisant l’objectif de répondre aux besoins de nos clients entre trop de départements déconnectés. Combien de fois parlez-vous à des personnes dans des départements qui ne comprennent pas ou ne sont pas au courant de ce qui se passe dans d’autres départements qui devraient être logiquement connectés et partager des buts et objectifs similaires ? (c’est-à-dire SEM – Search Engine Marketing & SEO – Search Engine Optimization, ou Sales and Marketing, ou Customer Service & Marketing, etc.) Lorsque cela se produit, il y a un malentendu sur ce qui se passe dans un autre département, juste à côté d’eux dans une responsabilité et un flux de travail connexes. Cette déconnexion peut s’avérer être une lacune dans votre modèle de service client et en y prêtant une plus grande attention, pourrait fournir à votre entreprise un avantage concurrentiel. Accepter les commentaires négatifs des clients peut vous aider à cibler et à combler ces lacunes, vous aidant à augmenter le service client et la satisfaction client, conduisant à la fidélité à la marque et à la défense de la marque.

Commentaires négatifs des clients
Diriger votre entreprise dans la bonne direction : un avantage concurrentiel

En tant qu’exploitant de petite entreprise, vous avez l’avantage sur les grandes organisations, qui ne peuvent pas réagir aussi rapidement et pivoter pour apporter des changements rapidement. Ces réactions rapides sont des avantages concurrentiels dont vous devriez profiter en tant que propriétaire de petite entreprise. Si vous prêtez attention aux commentaires négatifs des clients, réagissez et déployez rapidement des changements dans votre entreprise, cela pourrait vous donner un avantage sur vos concurrents plus importants et vous aider à gagner des parts de marché dans votre créneau. N’oubliez pas que l’agilité et la vitesse sont un facteur majeur dans les affaires de nos jours, donc tirer parti des commentaires négatifs des clients et répondre publiquement pourrait même aller jusqu’à générer de nouvelles affaires pour vous et votre équipe.

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