接受负面客户反馈如何引导您的业务朝着正确的方向发展

我在魅力艺术播客的第 491 集中听了 Jordan Harbinger 和 Jay Baer，谈论了负面的客户反馈、客户保留以及如何利用它来发挥自己的优势。 魅力的艺术是一个了不起的播客，喜欢它，并且是我通勤时去播客之一。 除了企业家精神之外，还有很多内容，其核心都是关于人际关系和帮助人们在生活的各个方面变得更好。 无论如何，它一直都是非常棒的东西，绝对值得一试魅力艺术播客，因为我很少听任何魅力艺术播客剧集，它没有给我带来巨大的价值，而这一集并没有让我失望 .

Jay Baer 和 Jordan Harbinger 真正深入了解客户反馈以及获得客户反馈的重要性，以及如何接收和利用客户反馈。 我认为使用客户反馈并接受它是一种未充分利用的做法。 我完全 100% 同意，在公共环境和私人环境中倾听客户反馈、承认客户并回答他们对于品牌保留和品牌忠诚度至关重要。

Jay Baer 还说了一些我也非常同意的事情。 客户服务是营销不可或缺的一部分，很可能是当今营销生态系统中最重要的组成部分之一，那就是提供具有影响力的客户体验。 太多的组织将部门和业务流程分开，只在他们自己的鱼缸内运作，尽管我们都相互联系，但在某些方面我们变得更加脱节。 我觉得筒仓正在更快地增长并且变得更加明确，将服务客户需求的重点分散到太多互不相干的部门中。 你有多少次与部门中的人交谈，他们不了解或不知道其他部门正在发生什么，而这些部门应该在逻辑上相互联系并具有相似的目标和目的？ （即 SEM – 搜索引擎营销和 SEO – 搜索引擎优化，或销售和营销，或客户服务和营销等） 当这种情况发生时，就会对另一个部门发生的事情产生误解，就在他们旁边，相关的职责和工作流程。 这种脱节可以证明是您的客户服务模式中的一个差距，并且更加关注它可以为您的公司提供竞争优势。 接受负面的客户反馈可以帮助您将这些差距归零并缩小，帮助您提高客户服务和客户满意度，从而提高品牌忠诚度和品牌宣传。

负面客户反馈
引导您的业务朝着正确的方向发展：竞争优势

作为小型企业运营商，您比大型组织更具优势，大型组织无法快速做出反应并迅速做出改变。 这些快速反应是您作为小企业主应该利用的竞争优势。 如果您关注负面的客户反馈，在您的业务中快速做出反应和部署变化，它可以让您在更大的竞争对手中占据优势，并帮助您在您的利基市场赢得市场份额。 请记住，敏捷性和速度是当今业务的主要因素，因此利用负面客户反馈并公开回应，甚至可以为您和您的团队创造新业务。

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