Bagaimana Menerima Umpan Balik Negatif Pelanggan Dapat Mengarahkan Bisnis Anda ke Arah yang Benar

Saya mendengarkan Jordan Harbinger dan Jay Baer di episode 491 dari Art of Charm Podcast, berbicara tentang umpan balik negatif pelanggan, retensi pelanggan, dan cara memanfaatkannya untuk keuntungan Anda. The Art of Charm adalah podcast yang luar biasa, menyukainya, dan merupakan salah satu podcast yang saya kunjungi dalam perjalanan saya. Ada begitu banyak hal yang lebih dari sekadar kewirausahaan dan intinya adalah tentang hubungan dan membantu pria menjadi lebih baik di setiap aspek kehidupan mereka. Pokoknya itu benar-benar hal yang luar biasa sepanjang waktu, pasti layak untuk dicoba podcast The Art of Charm, karena saya sangat jarang mendengarkan episode podcast Art of Charm yang tidak memberi saya nilai yang luar biasa dan yang ini tidak mengecewakan .

Jay Baer dan Jordan Harbinger benar-benar memahami umpan balik pelanggan dan betapa pentingnya mendapatkan umpan balik pelanggan itu dan juga, bagaimana mendekati menerima dan memanfaatkan umpan balik pelanggan. Saya pikir menggunakan umpan balik pelanggan dan merangkulnya adalah praktik yang kurang dimanfaatkan. Saya sepenuhnya 100% setuju bahwa mendengarkan umpan balik pelanggan, mengakui pelanggan dan menjawab mereka di lingkungan publik serta lingkungan pribadi sangat penting untuk retensi merek dan loyalitas merek.

Jay Baer mengatakan hal lain yang juga sangat saya setujui. Layanan pelanggan adalah bagian integral dari pemasaran dan sangat mungkin merupakan salah satu komponen terpenting dalam ekosistem pemasaran saat ini, dan itu adalah untuk memberikan pengalaman pelanggan yang berdampak. Terlalu banyak organisasi yang memiliki departemen dan proses bisnis yang terpisah, beroperasi hanya di dalam wadah mereka sendiri, dan meskipun kita semua terhubung, kita menjadi lebih terputus dalam beberapa hal. Saya merasa bahwa silo tumbuh lebih cepat dan menjadi lebih jelas, membagi fokus melayani kebutuhan pelanggan kami di terlalu banyak departemen yang tidak terhubung. Berapa kali Anda berbicara dengan orang-orang di departemen yang tidak mengerti atau tidak menyadari apa yang terjadi di departemen lain yang seharusnya terhubung secara logis dan memiliki tujuan dan sasaran yang sama? (mis. SEM – Pemasaran Mesin Pencari & SEO – Pengoptimalan Mesin Pencari, atau Penjualan dan Pemasaran, atau Layanan Pelanggan & Pemasaran, dll.) Ketika ini terjadi, ada kesalahpahaman tentang apa yang terjadi di departemen lain, tepat di samping mereka dalam tanggung jawab dan alur kerja terkait. Putusnya hubungan ini dapat menjadi celah dalam model layanan pelanggan Anda dan dengan lebih memperhatikannya, dapat memberikan keunggulan kompetitif bagi perusahaan Anda. Menerima umpan balik negatif pelanggan dapat membantu Anda membidik dan menutup celah tersebut, membantu Anda meningkatkan layanan pelanggan dan kepuasan pelanggan, yang mengarah pada loyalitas merek dan advokasi merek.

Umpan Balik Pelanggan Negatif
Mengarahkan Bisnis Anda ke Arah yang Benar: Keunggulan Kompetitif

Sebagai operator bisnis kecil, Anda memiliki keunggulan dibandingkan organisasi yang lebih besar, yang tidak dapat bereaksi dengan cepat dan berputar untuk membuat perubahan dengan cepat. Reaksi cepat ini adalah keunggulan kompetitif yang harus Anda manfaatkan sebagai pemilik usaha kecil. Jika Anda memperhatikan umpan balik negatif pelanggan, bereaksi dan menerapkan perubahan dengan cepat dalam bisnis Anda, itu bisa memberi Anda keunggulan atas pesaing yang lebih besar dan membantu Anda memenangkan pangsa pasar di ceruk pasar Anda. Ingat, kelincahan dan kecepatan adalah faktor utama dalam bisnis saat ini, jadi memanfaatkan umpan balik negatif pelanggan dan merespons secara publik, bahkan bisa menghasilkan bisnis baru untuk Anda dan tim Anda.

Pengungkapan: Saya adalah Afiliasi ClickFunnels independen, bukan karyawan. Saya menerima pembayaran rujukan dari ClickFunnels. Pendapat yang diungkapkan di sini adalah milik saya sendiri dan bukan pernyataan resmi ClickFunnels atau perusahaan induknya, Etison LLC.