In che modo l’adozione del feedback negativo dei clienti può indirizzare la tua attività nella giusta direzione

Ho ascoltato Jordan Harbinger e Jay Baer nell’episodio 491 di Art of Charm Podcast, parlare di feedback negativi dei clienti, fidelizzazione dei clienti e come approcciarli sfruttandoli a proprio vantaggio. The Art of Charm è un podcast fantastico, lo adoro, ed è uno dei miei podcast preferiti durante i miei spostamenti. C’è così tanto coperto che va oltre la semplice imprenditorialità e il fulcro di tutto è incentrato sulle relazioni e sull’aiutare i ragazzi a migliorare in ogni aspetto della loro vita. Ad ogni modo è sempre roba davvero incredibile, vale sicuramente la pena dare un’occhiata al podcast di The Art of Charm, dato che molto raramente ho ascoltato un episodio del podcast di Art of Charm che non mi abbia dato un enorme valore e questo non delude .

Jay Baer e Jordan Harbinger si occupano davvero del feedback dei clienti e di quanto sia importante ottenere il feedback dei clienti e anche di come affrontare la ricezione e lo sfruttamento del feedback dei clienti. Penso che usare il feedback dei clienti e accettarlo sia una pratica sottoutilizzata. Sono completamente d’accordo al 100% sul fatto che ascoltare il feedback dei clienti, riconoscere i clienti e rispondere loro in un ambiente pubblico così come in un ambiente privato è fondamentale per la fidelizzazione del marchio e la fedeltà al marchio.

Jay Baer ha detto qualcos’altro su cui sono anche molto d’accordo. Il servizio clienti è parte integrante del marketing e molto probabilmente è una delle componenti più importanti nell’ecosistema di marketing odierno, ovvero fornire esperienze ai clienti che abbiano un impatto. Troppe organizzazioni hanno dipartimenti e processi aziendali divisi, che operano esclusivamente all’interno del proprio acquario e, sebbene siamo tutti connessi, in qualche modo stiamo diventando sempre più disconnessi. Ritengo che i silos stiano crescendo più rapidamente e stiano diventando più definiti, suddividendo l’obiettivo di soddisfare le esigenze dei nostri clienti in troppi reparti disconnessi. Quante volte parli con persone nei dipartimenti che non capiscono o non sono consapevoli di cosa sta succedendo in altri dipartimenti che dovrebbero essere collegati logicamente e condividere obiettivi e obiettivi simili? (es. SEM – Search Engine Marketing & SEO – Search Engine Optimization, o Sales and Marketing, o Customer Service & Marketing ecc.) Quando ciò accade, c’è un malinteso su ciò che sta accadendo in un altro dipartimento, proprio accanto a loro in una responsabilità correlata e nel flusso di lavoro. Questa disconnessione può rivelarsi una lacuna nel tuo modello di servizio clienti e prestare maggiore attenzione ad esso potrebbe fornire alla tua azienda un vantaggio competitivo. Accettare il feedback negativo dei clienti può aiutarti a azzerare e colmare queste lacune, aiutandoti ad aumentare il servizio clienti e la soddisfazione dei clienti, portando alla fedeltà al marchio e alla difesa del marchio.

Feedback negativo del cliente
Guidare la tua attività nella giusta direzione: un vantaggio competitivo

In qualità di operatore di piccole imprese, hai il vantaggio rispetto alle organizzazioni più grandi, che non possono reagire con la stessa rapidità e ruotare per apportare modifiche rapidamente. Queste reazioni rapide sono vantaggi competitivi di cui dovresti approfittare come proprietario di una piccola impresa. Se presti attenzione al feedback negativo dei clienti, reagisci e implementa rapidamente i cambiamenti nella tua attività, potrebbe darti un vantaggio rispetto ai tuoi concorrenti più grandi e aiutarti a conquistare quote di mercato nella tua nicchia. Ricorda, l’agilità e la velocità sono un fattore importante negli affari di questi tempi, quindi sfruttare il feedback negativo dei clienti e rispondere pubblicamente potrebbe persino arrivare a generare nuovi affari per te e il tuo team.

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