Jak przyjęcie negatywnych opinii klientów może skierować Twoją firmę we właściwym kierunku

Wysłuchałem Jordana Harbingera i Jaya Baera w odcinku 491 podcastu Art of Charm, rozmawiając o negatywnych opiniach klientów, utrzymaniu klientów i sposobach wykorzystania ich na swoją korzyść. The Art of Charm to niesamowity podcast, uwielbiam go i jest jednym z moich podcastów podczas dojazdów do pracy. Jest tak wiele rzeczy, które wykraczają poza samą przedsiębiorczość, a sednem tego wszystkiego są relacje i pomaganie facetom w stawaniu się lepszymi w każdym aspekcie ich życia. W każdym razie to po prostu naprawdę niesamowite rzeczy przez cały czas, zdecydowanie warte sprawdzenia podcastu The Art of Charm, ponieważ bardzo rzadko słuchałem żadnego odcinka podcastu Art of Charm, który nie przyniósł mi ogromnej wartości, a ten nie zawodzi .

Jay Baer i Jordan Harbinger naprawdę zwracają uwagę na opinie klientów i jak ważne jest ich zdobywanie, a także na to, jak podejść do otrzymywania i wykorzystywania opinii klientów. Uważam, że wykorzystywanie opinii klientów i przyjmowanie ich jest praktyką niewykorzystaną. Całkowicie w 100% zgadzam się, że słuchanie opinii klientów, docenianie klientów i odpowiadanie na nie w środowisku publicznym i prywatnym ma kluczowe znaczenie dla utrzymania marki i lojalności wobec marki.

Jay Baer powiedział coś jeszcze, z czym też bardzo się zgadzam. Obsługa klienta jest integralną częścią marketingu i całkiem możliwe, że jest jednym z najważniejszych elementów w dzisiejszym ekosystemie marketingowym, a to jest dostarczanie doświadczeń klientów, które mają wpływ. Zbyt wiele organizacji ma wydzielone działy i procesy biznesowe, które działają wyłącznie we własnym akwarium, i chociaż wszyscy jesteśmy połączeni, pod pewnymi względami stajemy się coraz bardziej rozłączeni. Czuję, że silosy rozwijają się szybciej i stają się bardziej zdefiniowane, skupiając się na zaspokajaniu potrzeb naszych klientów na zbyt wiele niezależnych od siebie działów. Ile razy rozmawiasz z osobami z działów, które nie rozumieją lub nie są świadome tego, co dzieje się w innych działach, które powinny być logicznie powiązane i mieć podobne cele i zadania? (tj. SEM – Marketing w wyszukiwarkach i SEO – Optymalizacja w wyszukiwarkach lub Sprzedaż i marketing lub Obsługa klienta i marketing itp.) Kiedy tak się dzieje, dochodzi do niezrozumienia tego, co dzieje się w innym dziale, tuż obok niego w powiązanej odpowiedzialności i przepływie pracy. To rozłączenie może okazać się luką w Twoim modelu obsługi klienta, a zwracanie na to większej uwagi może zapewnić Twojej firmie przewagę konkurencyjną. Przyjmowanie negatywnych opinii klientów może pomóc wyeliminować i zamknąć te luki, pomagając zwiększyć obsługę klienta i satysfakcję klientów, prowadząc do lojalności wobec marki i promowania marki.

Negatywne opinie klientów
Kierowanie firmą we właściwym kierunku: przewaga konkurencyjna

Jako operator małej firmy masz przewagę nad większymi organizacjami, które nie mogą reagować tak szybko i szybko wprowadzać zmiany. Te szybkie reakcje to przewaga konkurencyjna, z której powinieneś korzystać jako właściciel małej firmy. Jeśli zwrócisz uwagę na negatywne opinie klientów, szybko zareagujesz i wdrożysz zmiany w swojej firmie, może to dać Ci przewagę nad większymi konkurentami i pomóc Ci zdobyć udział w rynku w Twojej niszy. Pamiętaj, że zwinność i szybkość są obecnie głównymi czynnikami w biznesie, więc wykorzystanie negatywnych opinii klientów i publiczne reagowanie może nawet posunąć się do generowania nowych transakcji dla Ciebie i Twojego zespołu.

Ujawnienie: jestem niezależnym partnerem ClickFunnels, a nie pracownikiem. Otrzymuję płatności za polecenie od ClickFunnels. Wyrażone tutaj opinie są moimi własnymi i nie są oficjalnymi oświadczeniami ClickFunnels lub jej spółki macierzystej, Etison LLC.