否定的な顧客フィードバックを受け入れることで、ビジネスを正しい方向に導く方法

Art of CharmPodcastのエピソード491でJordanHarbingerとJayBaerの話を聞き、顧客からの否定的なフィードバック、顧客維持、そしてそれを活用する方法について話しました。 Art of Charmは素晴らしいポッドキャストであり、それが大好きで、通勤時にポッドキャストに行くことの1つです。 起業家精神だけでなく、人間関係や人生のあらゆる面で男性がより良くなるのを助けることがすべてです。 とにかく、それはいつも本当に素晴らしいものです、私は私に途方もない量の価値を与えていないArt of Charmポッドキャストエピソードをほとんど聞いたことがなく、これは失望しないので、ArtofCharmポッドキャストをチェックする価値があります 。

JayBaerとJordanHarbingerは、顧客からのフィードバックに真剣に取り組み、その顧客からのフィードバックを得ることがいかに重要であるか、また、顧客からのフィードバックを受け取り、活用する方法についても説明します。 顧客のフィードバックを利用してそれを受け入れることは、十分に活用されていない慣行だと思います。 私は、顧客のフィードバックに耳を傾け、顧客を認め、パブリック環境とプライベート環境で回答することが、ブランドの維持とブランドの忠誠心にとって重要であることに完全に同意します。

ジェイ・ベアは私も非常に同意する何か他のことを言いました。 カスタマーサービスはマーケティングの不可欠な部分であり、おそらく今日のマーケティングエコシステムで最も重要なコンポーネントの1つであり、それは影響を与えるカスタマーエクスペリエンスを提供することです。 あまりにも多くの組織が部門とビジネスプロセスを分割し、独自の金魚鉢内でのみ運用しています。私たち全員がつながっていますが、いくつかの点でより切り離されています。 サイロはより急速に成長し、より明確になり、お客様のニーズに対応することに焦点を移し、多くの接続されていない部門に分散していると感じています。 論理的に接続され、同様の目標と目的を共有する必要がある他の部門で何が起こっているのかを理解していない、または知らない部門の人々と何回話しますか？ （すなわち、SEM –検索エンジンマーケティングとSEO –検索エンジン最適化、または販売とマーケティング、またはカスタマーサービスとマーケティングなど） これが発生すると、関連する責任とワークフローのすぐ横にある別の部門で何が起こっているのかについて誤解が生じます。 この切断は、カスタマーサービスモデルのギャップであることが判明する可能性があり、それに注意を払うことで、企業に競争上の優位性をもたらすことができます。 否定的な顧客フィードバックを受け入れることは、それらのギャップをゼロにして埋めるのに役立ち、顧客サービスと顧客満足度を向上させ、ブランドの忠誠心とブランドの支持につながります。

否定的な顧客フィードバック
ビジネスを正しい方向に導く：競争上の優位性

中小企業のオペレーターとして、あなたは大規模な組織よりも有利であり、迅速に対応し、迅速に変更を加えるためにピボットすることはできません。 これらの迅速な反応は、中小企業の経営者として利用すべき競争上の利点です。 顧客からの否定的なフィードバックに注意を払い、ビジネスに迅速に対応して変更を展開すると、より大きな競合他社よりも優位に立ち、ニッチで市場シェアを獲得するのに役立ちます。 最近のビジネスでは敏捷性とスピードが重要な要素であるため、顧客からの否定的なフィードバックを活用して公に対応することで、あなたとあなたのチームに新しいビジネスを生み出すことさえできます。

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