Cómo aceptar los comentarios negativos de los clientes puede llevar su negocio en la dirección correcta

Escuché a Jordan Harbinger y Jay Baer en el episodio 491 del Art of Charm Podcast, hablar sobre los comentarios negativos de los clientes, la retención de clientes y cómo abordarlos para aprovecharlos. The Art of Charm es un podcast increíble, me encanta, y es uno de mis podcasts en mis viajes cotidianos. Se cubren muchas cosas que van más allá del espíritu empresarial y el núcleo de todo se trata de las relaciones y ayudar a los hombres a mejorar en todos los aspectos de su vida. De todos modos, son cosas realmente increíbles todo el tiempo, definitivamente vale la pena echarle un vistazo al podcast The Art of Charm, ya que rara vez he escuchado un episodio de podcast Art of Charm que no me haya dado una gran cantidad de valor y este no decepciona. .

Jay Baer y Jordan Harbinger se interesan mucho en los comentarios de los clientes y en lo importante que es obtenerlos y también en cómo abordar la recepción y el aprovechamiento de los comentarios de los clientes. Creo que utilizar los comentarios de los clientes y aceptarlos es una práctica infrautilizada. Estoy completamente de acuerdo al 100% en que escuchar los comentarios de los clientes, reconocerlos y responderles en un entorno público y privado es fundamental para la retención y la lealtad de la marca.

Jay Baer dijo algo más con lo que también estoy muy de acuerdo. El servicio al cliente es una parte integral del marketing y, muy posiblemente, es uno de los componentes más importantes del ecosistema de marketing actual, y es brindar experiencias al cliente que tengan un impacto. Demasiadas organizaciones tienen departamentos y procesos comerciales divididos, que operan únicamente dentro de su propia pecera, y aunque todos estamos conectados, estamos cada vez más desconectados de alguna manera. Siento que los silos están creciendo más rápidamente y cada vez más definidos, dividiendo el enfoque de atender las necesidades de nuestros clientes entre demasiados departamentos desconectados. ¿Cuántas veces habla con personas de departamentos que no comprenden o desconocen lo que sucede en otros departamentos que deberían estar conectados lógicamente y compartir metas y objetivos similares? (es decir, SEM – Marketing de motores de búsqueda y SEO – Optimización de motores de búsqueda, Ventas y marketing, Servicio de atención al cliente y marketing, etc.) Cuando esto sucede, hay un malentendido de lo que está sucediendo en otro departamento, justo al lado de ellos en una responsabilidad y flujo de trabajo relacionados. Esta desconexión puede resultar una brecha en su modelo de servicio al cliente y, si le presta más atención, podría proporcionar a su empresa una ventaja competitiva. Aceptar los comentarios negativos de los clientes puede ayudarlo a concentrarse y cerrar esas brechas, ayudándolo a aumentar el servicio al cliente y la satisfacción del cliente, lo que lleva a la lealtad y la promoción de la marca.

Comentarios negativos del cliente
Dirigir su negocio en la dirección correcta: una ventaja competitiva

Como operador de una pequeña empresa, tiene la ventaja sobre las organizaciones más grandes, que no pueden reaccionar con tanta rapidez y girar para realizar cambios rápidamente. Estas reacciones rápidas son ventajas competitivas que debería aprovechar como propietario de una pequeña empresa. Si presta atención a los comentarios negativos de los clientes, reacciona e implementa cambios rápidamente en su negocio, podría darle una ventaja sobre sus competidores más grandes y ayudarlo a ganar participación de mercado en su nicho. Recuerde, la agilidad y la velocidad son un factor importante en los negocios en estos días, por lo que aprovechar los comentarios negativos de los clientes y responder públicamente podría llegar incluso a generar nuevos negocios para usted y su equipo.

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