Wie negatives Kundenfeedback Ihr Unternehmen in die richtige Richtung lenken kann

Ich habe mir Jordan Harbinger und Jay Baer in Folge 491 des Art of Charm Podcast angehört, in denen sie über negatives Kundenfeedback, Kundenbindung und wie man es zu seinem Vorteil nutzt, sprechen. The Art of Charm ist ein fantastischer Podcast, ich liebe ihn, und er ist einer meiner Lieblings-Podcasts auf meiner Fahrt zur Arbeit. Es wird so viel abgedeckt, das über das Unternehmertum hinausgeht, und im Kern geht es um Beziehungen und darum, Männern zu helfen, in jedem Aspekt ihres Lebens besser zu werden. Wie auch immer, es ist die ganze Zeit über wirklich erstaunliches Zeug, auf jeden Fall einen Blick auf den Art of Charm-Podcast wert, da ich sehr selten eine Art of Charm-Podcast-Episode gehört habe, die mir keinen enormen Wert gegeben hat, und diese hier enttäuscht mich nicht .

Jay Baer und Jordan Harbinger beschäftigen sich wirklich mit Kundenfeedback und wie wichtig es ist, dieses Kundenfeedback zu erhalten, und auch, wie man Kundenfeedback erhält und nutzt. Ich denke, dass es eine zu wenig genutzte Praxis ist, Kundenfeedback zu nutzen und es anzunehmen. Ich stimme zu 100 % zu, dass es für die Markenbindung und Markentreue entscheidend ist, auf Kundenfeedback zu hören, Kunden anzuerkennen und ihnen sowohl in einem öffentlichen als auch in einem privaten Umfeld zu antworten.

Jay Baer hat noch etwas gesagt, dem ich ebenfalls sehr zustimme. Der Kundenservice ist ein integraler Bestandteil des Marketings und möglicherweise eine der wichtigsten Komponenten im heutigen Marketing-Ökosystem, und zwar die Bereitstellung von Kundenerlebnissen, die Wirkung zeigen. Zu viele Organisationen haben Abteilungen und Geschäftsprozesse aufgeteilt, die nur innerhalb ihres eigenen Goldfischglases arbeiten, und obwohl wir alle miteinander verbunden sind, werden wir in gewisser Weise immer mehr voneinander getrennt. Ich habe das Gefühl, dass die Silos immer schneller wachsen und immer klarer werden, wodurch der Fokus, die Bedürfnisse unserer Kunden zu erfüllen, auf zu viele voneinander getrennte Abteilungen verteilt wird. Wie oft sprechen Sie mit Leuten in Abteilungen, die nicht verstehen oder nicht wissen, was in anderen Abteilungen vor sich geht, die logisch miteinander verbunden sein sollten und ähnliche Ziele und Zielsetzungen haben? (z. B. SEM – Search Engine Marketing & SEO – Search Engine Optimization oder Sales and Marketing oder Customer Service & Marketing etc.) Wenn dies passiert, gibt es ein Missverständnis darüber, was in einer anderen Abteilung vor sich geht, direkt neben ihnen in einer entsprechenden Verantwortung und einem entsprechenden Arbeitsablauf. Diese Trennung kann sich als Lücke in Ihrem Kundendienstmodell erweisen, und wenn Sie genauer darauf achten, könnte dies Ihrem Unternehmen einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Negatives Kundenfeedback zu akzeptieren, kann Ihnen helfen, diese Lücken zu schließen und den Kundenservice und die Kundenzufriedenheit zu verbessern, was zu Markentreue und Markenfürsprache führt.

Negatives Kundenfeedback
Lenken Sie Ihr Unternehmen in die richtige Richtung: Ein Wettbewerbsvorteil

Als Kleinunternehmer haben Sie den Vorteil gegenüber größeren Organisationen, die nicht so schnell reagieren und schnell Änderungen vornehmen können. Diese schnellen Reaktionen sind Wettbewerbsvorteile, die Sie als Kleinunternehmer nutzen sollten. Wenn Sie auf negatives Kundenfeedback achten, schnell auf Änderungen in Ihrem Unternehmen reagieren und diese umsetzen, kann Ihnen das einen Vorteil gegenüber Ihren größeren Konkurrenten verschaffen und Ihnen helfen, Marktanteile in Ihrer Nische zu gewinnen. Denken Sie daran, dass Agilität und Geschwindigkeit heutzutage ein wichtiger Faktor im Geschäft sind. Wenn Sie also negatives Kundenfeedback nutzen und öffentlich darauf reagieren, kann dies sogar so weit gehen, dass Sie und Ihr Team neue Geschäfte generieren.

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